En Homepty, respetamos tu privacidad y tienes el derecho de eliminar tu cuenta y datos personales en cualquier momento. Esta página te explica cómo hacerlo.

Nota importante: Si tienes una cuenta activa, puedes eliminar tu cuenta directamente desde la página de configuración después de iniciar sesión.

Para Usuarios con Cuenta Activa

Método Recomendado

Inicia sesión en tu cuenta de Homepty
Navega a la página de Configuración desde tu menú de usuario
En la sección "Zona de Peligro", haz clic en el botón "Eliminar Mi Cuenta"
Lee cuidadosamente la advertencia y confirma la eliminación
Tu cuenta será eliminada inmediatamente después de la confirmación

Si No Puedes Acceder a Tu Cuenta

Si no recuerdas tus credenciales o no puedes iniciar sesión, puedes solicitar la eliminación de tus datos enviando un correo electrónico.

Solicitar Eliminación por Correo

Envía un correo electrónico a: contacto@homepty.com
En el asunto, escribe: "Solicitud de Eliminación de Datos Personales"
Incluye la siguiente información en el cuerpo del correo:
- Nombre completo asociado a la cuenta
- Correo electrónico de la cuenta
- Fecha aproximada de creación de la cuenta
- Método de autenticación utilizado (Google, Facebook, o Email)
- Razón de la solicitud (opcional)
Para verificar tu identidad, también incluye:
- Foto de una identificación oficial (INE, pasaporte, etc.)
- Una foto tuya sosteniendo la identificación

Tiempo de respuesta: Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles después de verificar tu identidad.

¿Qué Datos Se Eliminan?

Datos que se eliminan completamente:

Tu cuenta de autenticación (Supabase Auth)
Tu información personal (nombre, email, teléfono)
Tu perfil de usuario (propietario, comprador o profesional)
Datos de autenticación OAuth (vínculos con Google/Facebook)
Avatar y fotos de perfil
Documentos y expedientes que hayas subido (almacenados en Supabase Storage o Amazon S3)
El vínculo entre tu identidad y tus interacciones con los servicios de análisis e inteligencia artificial (Homepty Brain)
Acceso a todas las funciones de la plataforma

La eliminación en los sistemas primarios es inmediata; la eliminación en copias de respaldo se completa conforme a sus ciclos de rotación, dentro del plazo máximo de 30 días hábiles.

Datos que se mantienen para análisis:

Para mantener la integridad de nuestros datos estadísticos y análisis, conservamos cierta información de forma anonimizada:

Propiedades listadas: Se mantienen en la base de datos pero marcadas como "usuario eliminado". No aparecen en los listings públicos ni son accesibles.
Solicitudes de inmuebles: Se mantienen marcadas como "usuario eliminado". No aparecen en vistas normales.
Datos agregados: Estadísticas y datos anonimizados para análisis de mercado y big data.
Interacciones con servicios de análisis e IA: Las consultas y valuaciones realizadas se conservan de forma seudonimizada (bajo un identificador interno ya desvinculado de tu nombre y correo) para fines estadísticos y de mejora del servicio.
Información sujeta a obligaciones legales: Datos que debamos conservar por obligaciones fiscales o de prevención de lavado de dinero (LFPIORPI), durante los plazos que la ley exige.

Estos datos se mantienen desvinculados de tu identidad personal y no pueden ser utilizados para identificarte.

Proceso de Eliminación

Solicitud

Inicias el proceso desde la página de configuración o envías un correo electrónico.

Confirmación

Confirmas que deseas eliminar tu cuenta. Esta acción es irreversible.

Procesamiento

Marcamos tus propiedades y solicitudes como "usuario eliminado" y eliminamos tus datos personales.

Finalización

Tu cuenta es eliminada completamente. Recibirás confirmación y serás redirigido a la página principal.

Otros Derechos de Privacidad

Además de la eliminación, tienes derecho a ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición):

Acceso: Puedes solicitar una copia de todos tus datos personales.
Rectificación: Puedes corregir cualquier dato personal incorrecto.
Cancelación: Puedes solicitar la eliminación de tus datos (como se explica arriba).
Oposición: Puedes oponerte al tratamiento de tus datos para ciertos fines.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a contacto@homepty.com con el mismo proceso de verificación de identidad.

Si Te Registraste con Google o Facebook

Si creaste tu cuenta usando autenticación OAuth (Google o Facebook), también puedes:

Revocar el acceso desde tu cuenta de Google/Facebook:
- Google: Ve a myaccount.google.com/permissions y revoca el acceso de Homepty
- Facebook: Ve a Configuración de Aplicaciones y elimina Homepty
Esto revocará el acceso, pero para eliminar completamente tus datos de nuestra base de datos, debes seguir el proceso de eliminación explicado arriba.

Contacto

Si tienes preguntas sobre la eliminación de datos o cualquier otro tema de privacidad, puedes contactarnos:

Responsable: HPY Services S.A.S.

Email: contacto@homepty.com

Dirección: Los Álamos 337, Residencial Arboledas, C.P. 25200, Saltillo, Coahuila, México

Plazo de respuesta: Máximo 30 días hábiles

Eliminación de Datos Personales